Общение с пациентом: ошибки на приёме, сложные разговоры и готовые фразы
Как общаться с пациентом на приёме: открытые вопросы, модель ICE, тревожный и злой пациент, отказ от лечения, teach-back. Таблица фраз и учебный разбор приёма.
Курация складывается из первого долгого разговора с пациентом и коротких ежедневных визитов, после которых вы пишете, что изменилось. Первый день даёт материал для истории болезни, остальные дни показывают, работает ли лечение. Оценивают вас по записям: легко ли по ним понять, как пациент менялся и что вы об этом думаете.
Слово «курация» на разных кафедрах означает разное. Где-то это один пациент на цикл и учебная история болезни. Где-то пять пациентов в день на производственной практике помощника врача. Общее у всех форматов одно: вы наблюдаете человека во времени и пишете об этом. Поэтому курация отличается от сбора анамнеза на станции аккредитации. На станции у вас пятнадцать минут и актёр, а в отделении у вас несколько дней, настоящий пациент и его реальные назначения.
Граница ответственности простая: назначения делает лечащий врач, вы их изучаете и объясняете. Учебная запись не заменяет запись в официальной медицинской карте, и вопрос «можно ли мне что-то писать в карте» задайте преподавателю в первый день, а не на третий. Практики вузов тут расходятся.
Ниже наше практическое расписание, не нормативный документ. Время условное, подстройте под пациента:
| Минуты | Что делаете | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| 0–3 | Знакомство, согласие, как обращаться | Уточнить имя и отчество, сесть, а не стоять над кроватью |
| 3–15 | Жалобы и анамнез болезни | Сначала свободный рассказ, потом уточнения; хронология с датами |
| 15–22 | Анамнез жизни | Хронические болезни, лекарства, аллергии, курение, наследственность |
| 22–35 | Осмотр по системам | Начните с системы, которая связана с главной жалобой |
| 35–40 | Резюме для пациента | Пересказ своими словами и вопрос «что я понял неправильно?» |
Подробные схемы опроса лежат в статье про сбор анамнеза, а чек-лист для печати можно скачать в материалах. Здесь важнее другое: после ухода из палаты в тот же день надо записать всё, что услышали. Через сутки вы уже не отличите то, что сказал пациент, от того, что вы додумали.
Со второго дня ваша задача уже не расспрашивать с нуля, а сравнивать: что стало лучше, что хуже, чего нет. Десять минут перед палатой экономят двадцать у кровати, потому что вы приходите с вопросами. «Как самочувствие?» превращается в «вчера вы говорили, что просыпаетесь от одышки ночью: сегодня была такая ночь?».
В методичке по написанию учебной истории болезни Белорусского государственного медицинского университета (2018) сказано, что дневник заполняют в дни курации и он отражает динамику состояния больного и эффективность лечения. Там же советуют выбрать три наиболее показательных дня: при поступлении, на высоте обострения и перед выпиской, и предлагают оформить их таблицей. Требования своей кафедры сверьте отдельно: где-то нужна запись за каждый день.
Запись из четырёх строк работает почти везде:
В методичке БГМУ отдельно оговорено: исправления и собственные сокращения в диагнозах, названиях препаратов и единицах измерения не допускаются. Если ошиблись, перепишите страницу, а не замазывайте.
Случай учебный, пациентка и цифры придуманы. Женщина 66 лет, поступила с одышкой и отёками, диагноз при поступлении: хроническая сердечная недостаточность на фоне ишемической болезни сердца. Так выглядят три дня в дневнике:
| День 1 (поступление) | День 3 | День 6 | |
|---|---|---|---|
| Жалобы | Одышка на первом пролёте лестницы, спит на двух подушках, отёки голеней к вечеру | Спит на одной подушке, одышка на втором пролёте, отёки меньше | Одышка только при быстрой ходьбе, отёков нет |
| Объективно | ЧДД 22, пульс 92, АД 140/85, отёки до колен, влажные хрипы в нижних отделах | ЧДД 18, пульс 80, АД 130/80, отёки лодыжек, хрипов мало | ЧДД 16, пульс 72, АД 125/80, отёков нет, хрипов нет |
| Оценка | Признаки застоя в малом и большом круге, состояние средней тяжести | Положительная динамика на фоне диуретика: меньше отёков и хрипов | Компенсация, готовность к переводу на пероральную поддерживающую терапию |
| План | ЭКГ, ЭхоКГ, NT-proBNP, электролиты, креатинин; режим, учёт жидкости | Контроль калия и креатинина, суточный диурез | Рекомендации при выписке, школа пациента, контроль у терапевта |
Что здесь делает запись хорошей. В каждой ячейке «Оценка» есть вывод и его основание. Динамика видна по числам, а не по словам «улучшение». Если бы в день 3 вы просто переписали жалобы первого дня, то преподаватель увидел бы либо копирование, либо отсутствие осмотра.
Типичная ошибка на этом случае. Записать «состояние удовлетворительное, жалоб нет», потому что пациентка улыбается. Улыбка не заменяет измеренных ЧДД, веса и осмотра голеней, а «жалоб нет» редко бывает правдой на третий день с ХСН. Спросите про сон, ночную одышку и мочеиспускание.
Если у вас производственная практика, вы ведёте не историю болезни, а дневник с протоколами. В образце дневника Волгоградского медуниверситета (практика помощника врача стационара, 2025) правила такие: протокол оформляют на каждый день работы, в нём указывают дату, тему, выполненную работу и полученные результаты. Для индивидуального задания алгоритм из четырёх шагов: описать суть задания, зафиксировать фактические сведения (лучше таблицей), проанализировать их и сделать краткие выводы. Каждый протокол подписывает руководитель практики.
Для курации это переводится так:
Фамилию и паспортные сведения пациента в учебных материалах заменяйте инициалами или номером: это требование этики и персональных сведений, уточните у кафедры, как принято в вашем вузе.
«Первые две курации я писал дневник из головы, вечером, и всё сливалось в одно. Потом стал записывать цифры прямо в телефон у кровати, и запись заняла десять минут вместо часа.»
Артём, 4 курс — собирательный образ по обсуждениям студентов
«Страшнее всего было не осматривать, а сказать пациенту, что я студент. Оказалось, что почти все соглашаются, если объяснить, зачем это.»
Даша, 5 курс — собирательный образ по обсуждениям студентов
Реплики придуманы нами по мотивам студенческих обсуждений и не принадлежат реальным людям.
Самая частая проблема курации: на второй день не знаешь, о чём спрашивать. Вот вопросы, которые работают почти при любой болезни, с привязкой к тому, что вы проверяете:
| Вопрос пациенту | Что вы проверяете |
|---|---|
| «Как прошла ночь? Просыпались ли от чего-то?» | Ночная одышка, боль, кашель, никтурия |
| «Что из того, что беспокоило вчера, изменилось?» | Динамика главной жалобы своими словами |
| «Какие таблетки и уколы вам сегодня дали? Что-то необычное почувствовали?» | Приём назначенного и побочные эффекты |
| «Что и сколько вы ели и пили вчера?» | Режим, диета, питьё при отёках |
| «Что вам объяснил врач? Что осталось непонятным?» | Понимание плана, повод поговорить с врачом |
| «Что вас беспокоит сейчас больше всего?» | Жалоба, о которой вы не спросили |
Последний вопрос можно задавать каждый день. Часто ответ оказывается не про болезнь: страх операции, вопросы по работе, бытовая проблема. Такие вещи тоже записывают, потому что они влияют на лечение и выписку.
На кафедре от вас, скорее всего, ждут устного доклада у постели или в учебной комнате. Короткая схема: кто пациент (возраст, пол, диагноз), с чем поступил, что сделано, что изменилось сегодня, что вы думаете и о чём хотите спросить. Пример: «Пациентка К., 66 лет, ХСН на фоне ИБС. Поступила с одышкой и отёками, получает диуретик. За двое суток отёки уменьшились, спит на одной подушке, ЧДД 18. Считаю, что динамика положительная. Хочу спросить, когда планируется контроль калия». Преподаватель сразу видит, что вы наблюдали, думали и подготовили вопрос.
«Оценка» в дневнике не получится, пока вы не научились связывать новый результат с исходной гипотезой. В тренажёре «Help me, Doctor» это можно тренировать на ИИ-пациенте с хронической болезнью: вы опрашиваете его, назначаете обследования, и ИИ-разбор показывает, какие вопросы вы пропустили и где вывод не следует из результатов. Поможет и статья про дифференциальный диагноз: она учит формулировать, почему не то, что сначала пришло в голову.
Если хотите разобрать свою историю болезни по схеме, начните с обоснования диагноза: в методичке БГМУ оно строится по жалобам, анамнезу болезни и жизни, осмотру, лабораторным и инструментальным результатам, и каждую группу сопровождает вывод. Тот же порядок подойдёт и для оценки в дневнике.
Курация это наблюдение за одним пациентом в отделении несколько дней под контролем преподавателя или врача. Студент проводит подробный опрос и осмотр, затем ежедневно оценивает динамику и пишет дневник. Итог у терапевтических кафедр обычно учебная история болезни.
Четыре блока: жалобы за сегодня в сравнении со вчера, объективные сведения, оценка динамики с обоснованием и план. Копировать вчерашнюю запись нельзя: если ничего не изменилось, напишите, что проверили и какой вывод сделали.
Это определяет кафедра. В методичке БГМУ предложено выбрать три показательных дня: поступление, высота обострения и день перед выпиской. В дневнике практики Волгоградского медуниверситета протокол оформляют на каждый день практики.
Дневник курации входит в историю болезни и показывает динамику состояния пациента и эффективность лечения. Протокол ведут в дневнике практики: в нём указывают суть задания, факты, анализ и вывод, и после каждого протокола ставит подпись руководитель практики.
Это зависит от правил вашего вуза и больницы. Учебную запись обычно ведут отдельно от официальной карты. Вопрос об этом нужно задать преподавателю до начала курации.
Первый пациент каждый день — бесплатно, без карты
Принять пациента